Con el objetivo de prevenir malas prácticas y verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor (LPC), el Sernac en conjunto con la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) fiscalizaron tiendas que comercializan productos importados de origen chino en la ciudad de Arica.
La iniciativa, de carácter preventivo, se enmarca en el contexto de las Fiestas de Fin de Año que considera inspeccionar la venta de productos altamente demandados para navidad, como juguetes, luces y accesorios.
Entre los aspectos a fiscalizar están que las tiendas comuniquen correctamente las condiciones relevantes e información clara sobre: precios, servicios ofrecidos, rotulados, ejercicio del derecho a la garantía legal, entre otros aspectos.
La actividad multitarea es un esfuerzo conjunto con la Superintendencia de Electricidad y Combustible para garantizar el bienestar de la ciudadanía promoviendo un ambiente de consumo seguro durante las festividades de fin de año.
La coordinadora regional del Sernac, Daniela Vallejos, explicó que la Ley del Consumidor establece, claramente, que todas las empresas que comercialicen productos deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con información relativa al uso, contenido y composición. Estos antecedentes deben estar siempre en idioma español.
Es importante señalar que es obligación de las empresas entregar boleta a quienes compren en sus establecimientos. Así mismo, los consumidores tienen derecho a la garantía legal, esto quiere decir que, si el producto adquirido en caso sale defectuoso o le falten piezas o partes, se puede pedir la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, todo esto, en un periodo de seis meses desde que se realizó la compra.
RECOMENDACIONES
• Preferir productos con etiquetas en español para mayor comprensión.
• Buscar productos con verificadores de seguridad, como sellos y números de registro.
• Verificar las advertencias de seguridad en juguetes y productos eléctricos.
En caso de sentir que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, los reclamos pueden realizarse en www.sernac.cl o llamando gratuitamente al 800 700 100 o, presencialmente, en la oficina regional del servicio en Chacabuco 979.
